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お客様サポート

Serruria セルリア
Email: support@serruria.com
TEL: 03-5777-5141
住所: 〒105-0001 港区虎ノ門4-3-13 神谷町セントラルプレイス5階
営業日: 平日 11:00〜18:00
(土日・祝日・年末年始・夏期休暇等除く)

ご注文

インターネット通販のみご注文を承ります。
お電話やFAXではご注文いただけません。あらかじめご了承下さい。
ご注文が完了した後、注文内容確認メールをお送り致します。内容をご確認下さい。
ご注文から、3営業日経過して「注文内容確定メール」が届かない場合は、
ご注文エラー(E-mailアドレス相違等)の可能性がございます。お客様サポートまでお問い合わせください。
*土・日・祝・祭日は休業日のため、翌営業日のご返信とさせていただきます。

お支払い方法

代金引換
・お届け時にご注文商品と引き換えに配送会社(佐川急便)のドライバーに代金をお支払い下さい。
・代引手数料を別途ご負担いただきます。

手数料は以下の通りです。

商品代金合計(税込) 代引手数料(税込)
〜¥10,000 \315
〜¥30,000 \420
〜¥100,000 \630
〜¥300,000 \1,050
・お支払いは、佐川急便e-コレクトのみにて承っております。クレジットカード、現金にてお支払いが可能です。
クレジットカード
・現在、ご利用いいただけるカードはVISA、MASTER、DINERS、JCB、AMEX(全て提携カード含む)です。
*ご注文手続きの際にお客様のクレジットカード番号を入力していただき、リアルタイムで決済処理を行います。
*お支払いは1回払い、分割払い(3.5.6.10.12.15.18.20.24回)、リボ払いとなります。
*ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。
*決済処理の結果 によってはクレジットカードでのお支払いをご利用できない場合もございます。
*クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化(SSL)処理されますので、 安全にクレジットカードをご利用いただけます。
*お客様の契約内容により締め日および引落日が異なります。詳しくはクレジットカードご利用明細書をご覧ください。
*締切日以降の返品の場合、一旦口座から引き落とし後、返金させていただきます。 あらかじめご了承ください。

お届けについて

*送料は1回のお届けにつき、全国一律525円(税込)いただいております。
 商品代金合計が10,000円(税込)以上の場合は、無料とさせていただきます。
*佐川急便にてお送り致します。
*海外へのご配送は承っておりません。
*商品によりお届け日が異なるため、原則として配送指定日はお伺いしておりません。
*配送指定時間のご希望がある場合はご注文時にお伺い致します。 ご注文の際、お客様情報入力ページ【商品の送付先】 お届け時間帯にてご希望の時間帯を選択して下さい。 時間帯サービスは以下の通りです。

時間帯サービスは以下の通りです。

午前中
12時→14時
14時→16時
16時→18時
18時→20時
19時→21時

返品・交換について

商品の破損や不良等、弊社の都合による場合にはご返品・交換を承ります。
*不良品、誤発送による返品・交換の場合は、往復の送料を弊社にて負担します。
*返品・交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内にSerruriaサポートまでご連絡下さい。
お客様都合による下記のような返品・交換・キャンセルは一切承る事は出来ません。商品の選定にあたり、十分考慮されてからご注文ください。
*お客様都合での返品(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等) ・Serruriaお客様サポートにご連絡のない返品商品
*当サイト以外でお買い上げいただいた商品
*商品到着から6日以上経過した商品
*一度使用された商品
*お客様のもとで修理・加工・汚れ・キズが生じた商品
*返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
*交換の場合、生産の関係上、商品お届けまでにお時間をいただくことがございます。
*ご返金方法は代金引換・カード等、お支払方法により異なりますので、それぞれ都度ご対応をさせていただきます。
*お支払方法により、ご返金手続きには1ヶ月程お時間をいただく場合がございます。
特定商法取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ対象外となっております。クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。
*当インターネット通販は、お客様からアクセスを頂く通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。 あらかじめご了承下さい。

アフターケア(修理)について

当サイトにてご購入頂きました商品に関しましてはサイズ直し・新品仕上げ・破損の修理を承っております。
*サイズ直しや破損の修理は、破損状態や使用状況により修理代が異なります。
*デザイン等の理由でサイズ直しや修理をお断りする場合がございます。
修理をご希望の際は、Serruriaお客様サポートまでご連絡いただき、修理商品を「元払い」にてお送り下さい。後ほど、修理金額のお見積り・修理期間等をご連絡させていただきます。
*お送りいただく際は普通郵便・メール便などではなく、必ず宅配便にてお送り下さい。
*配送途中で紛失・盗難が発生した場合の保証は一切致しておりませんので、必ず配達証明が出る方法でお送り下さい。
修理が出来上がりましたら、代金引換にてお送り致します。その際に修理代金をお支払下さい。
*修理に必要な代金は以下の通りです。
修理代 + お客様へお送りする送料 ¥525(税込)

保証書について

*全ての商品には保証書をお付けしております。保証書は大切に保管して下さい。返品・交換・修理等を承る際、保証書を確認させていただいております。
*商品に保証書が付いていない場合、商品お受け取り後3営業日以内にお客様サポートまでご連絡下さい。
*保証書にはお手入れ・保管方法が記載されております。不明な点がございましたら、お客様サポートからお問い合わせ下さい。

同意事項

以下、同意事項をご確認の上、ショッピングをお楽しみ下さい。
*掲載商品の画像(写真)はモニタの性能および撮影の都合上、実際の商品と色や質感が多少異なることがございます。
*掲載商品は、仕入れにより数量に限りがある場合がございます。
*掲載商品のサイズは、実測値も含みますので多少の誤差がある場合がございます。
*その際のトラブルに関しましては当社は一切の責任を負いかねます。

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